Zgłoszenia

Zgłoszenia usterek – widok Administratora

Po wejściu do modułu Zgłoszenia z poziomu menu Narzędzia->Zgłoszenia, Administrator domyślnie trafia na widok Kafelki.

Moduł Zgłoszenia w nowej wersji systemu wOsiedle wspiera Administratora w centralnym zarządzaniu zgłoszeniami dotyczącymi usterek i awarii zgłaszanych przez mieszkańców wspólnoty mieszkaniowej.

Zgłoszenia tworzone są przez właścicieli lokali w Panelu Mieszkańca i automatycznie trafiają do systemu, gdzie Administrator ma do nich pełny dostęp. Każde zgłoszenie zawiera informacje niezbędne do jego obsługi, takie jak rodzaj usterki, lokalizacja, opis problemu oraz - opcjonalnie - dokumentację zdjęciową.

Administrator, korzystając z modułu "Kafelki", może:

• analizować i weryfikować zgłoszenia,
• nadawać im odpowiedni status,
• podejmować decyzje o dalszych działaniach (np. zlecenie naprawy, przekazanie zgłoszenia firmie serwisowej lub innemu podmiotowi),
• zapewniać mieszkańcom bieżącą informację o etapie realizacji zgłoszenia.

 

Moduł "Kafelki" porządkuje proces obsługi usterek, umożliwiając Administratorowi zarządzanie zgłoszeniami z podziałem na:

• Nowe
  Zgłoszenia dodane przez mieszkańców, które nie zostały jeszcze obsłużone przez Administratora.

• W trakcie realizacji
  Zgłoszenia, dla których podjęto działania (np. analiza, kontakt z wykonawcą, zlecenie naprawy).

• Zakończone
  Zgłoszenia, których realizacja została zakończona. 

• Archiwum
  Zgłoszenia, zakończone które zostały przeniesione do archiwum.

Elementy przeniesione do archiwum są widoczne w zakładce "Lista", skąd w razie potrzeby można je przywrócić do aktywnych zgłoszeń. 

 

Komentarze i edycja zgłoszenia

• klikając na ikonkę "dymek" można dodać komentarz do zgłoszenia 
• klikając na "ołówek" można edytować zgłoszenie

 

       

 

Zgłoszenia – zakładka „Lista”

Zakładka Lista umożliwia Administratorowi szczegółowy przegląd wszystkich zgłoszeń w formie tabelarycznej. Widok ten jest przeznaczony do analizy, filtrowania oraz archiwizacji zgłoszeń.

W górnej części ekranu dostępne są Filtry, które pozwalają zawęzić listę wyświetlanych zgłoszeń:

• Od daty - Do daty – zakres dat zgłoszeń,

• Pokaż archiwalne – wyświetlenie zgłoszeń przeniesionych do archiwum.

 

Po ustawieniu filtrów należy użyć przycisku Wyszukaj, aby odświeżyć listę wyników.

 

 

Administrator ma również możliwość wygenerowania zestawienia zgłoszeń w formacie PDF, korzystając z przycisku Pobierz PDF. 

 

Kliknięcie ikony edycji (ołówek) umożliwia przejście do szczegółów zgłoszenia i jego dalszą obsługę.  

 

Edycja zgłoszenia

 

Konfiguracja

W zakładce "Konfiguracja" Administrator ma możliwość ustawienia powiadomienia o zmianie statusu zgłoszenia

• email
• sms

 

Administrator decyduje gdzie ma przychodzić powiadomienie o zmianie statusu zgłoszenia

 

E-mail z powiadomieniem o zmianie statusu zgłoszenia